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Anulaciones de pedido
Si el cliente realiza una compra y paga mediante tarjeta de crédito y antes de la tramitación del pedido por parte de DonHoteleria.com decide anularlo, independientemente del motivo, DonHosteleria.com cobrará una comisión del 2,5% por los gastos bancarios originados.
Mercancía defectuosa
Toda la maquinaria que ofrecemos viaja con un seguro de transporte. En caso de que la mercancía llegara defectuosa o con alguna incidencia debida al transporte el cliente deberá anotar estas circunstancias en el albarán del transportista y deberá ponerse en contacto con los responsables de donhosteleria.com para solucionar el problema en las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Pasado este tiempo Donhosteleria.com no se hará responsable de la misma. Si se concluye que el material debe sustituirse el cliente deberá enviar la mercancía corriendo el fabricante con los gastos de envío. Los productos defectuosos serán enviados al fabricante y una vez reparados o sustituidos DonHosteleria.com los enviará de nuevo al cliente a portes pagados.
Cambios
No se admitirá ningún cambio sin el consentimiento expreso y por escrito de DonHosteleria.com
En caso de que el error fuese debido a DonHosteleria.com, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional. En caso contrario, el Cliente deberá abonar todos los gastos generados, incluido los portes. Los productos se abonarán de acuerdo con las condiciones del estado de la mercancía en el momento de su recepción del producto en los almacenes de DonHosteleria.com o de cualquiera de los fabricantes, distribuidores o similares con los que opera DonHosteleria.com
En todos los casos se deducirán los costes del primer envío, así como los costes de comprobación y adecuación de la mercancía para la puesta en venta.
No se admitirá, en ningún caso, la devolución de productos que hayan sido probados, manipulados o usados, tampoco los que no lleven su embalaje original en perfecto estado.
Devoluciones
Los productos ofrecidos en esta web son materiales industriales para profesionales por tanto no pueden devolverse salvo en casos de mal funcionamiento, que según las condiciones de garantía serán sustituidos por otros.
En cualquier caso, solo se aceptarán devoluciones de materiales y productos que no hayan sido usados y que dispongan de su embalaje original. Los gastos de transporte de la devolución, serán por cuenta del comprador. Una vez recibido y revisado en nuestras instalaciones se abonará el 90% de su valor, reteniéndose un 10% en concepto de manipulación, revisión y gestión administrativa; no abonando los gastos de envío del pedido. Se descontarán además los gastos del primer envío (12,00€ + IVA)
En ningún caso se admitirán devoluciones o cambios pasados 15 días después de la entrega del material; así como de productos que hayan sido expresamente pedidos al proveedor o contengan acabados especiales, tapizados o maquinaria personalizada.
Antes de hacer el pedido asegúrese que lo que necesita es lo que pide, nuestros productos responden a unas características técnicas determinadas por sus fichas técnicas. También nuestros técnicos-comerciales le asesorarán en casos de duda sobre la funcionalidad de un determinado producto.
Cualquier devolución sin notificación no será admitida. Previamente fabrica enviará la conformidad de si acepta la devolución después de comprobar la mercancía y se procederá a la devolución del importe restante. Para aceptar una devolución de producto ésta tendrá que ser, en todo caso, con todos los embalajes, accesorios, instrucciones y complementos de origen, que deberán estar en perfecto estado y sin haber sido usados.
Garantía y servicio técnico
En DonHosteleria.com disponemos de la siguiente garantía:
Garantía Estándar
Los productos en los que no se indique lo contrario, disfrutan de la garantía estándar en los siguientes términos:
La garantía del producto es de un año a partir de la fecha de entrega, en componentes defectuosos, siendo establecido al fabricante como único responsable. No se incluyen en las mismas las partes eléctricas, bombillas, cristales, mano de obra y desplazamientos. Así como las piezas que por su uso desmesurado sufran desgaste. En cualquier caso, se aplicará la normativa del Fabricante sobre la garantía de todos los productos.
La garantía comprende exclusivamente la sustitución de las piezas con defectos de fabricación. En ningún caso implicará la sustitución de la máquina en su conjunto. DonHosteleria.com en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de esta.
Siempre que el cliente tenga una avería de la máquina en periodo de garantía, deberá comunicarse vía email escribiendo a info@donhosteleria.com Las piezas estropeadas dentro de dicho periodo deberán enviarse a portes pagados a la dirección que les proporcionaremos. Una vez revisada la pieza por el fabricante, éste determinará si corresponde o no su reposición, en garantía, enviando a portes debidos si procede otra pieza igual o de características similares.
Las maquinas que hayan sido manipuladas por personal no cualificado o instaladas incorrectamente, perderán toda condición de garantía. La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega. Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de Donhosteleria.com se establece como único responsable al fabricante de estos.
Disponemos de un departamento para orientar en el servicio técnico de la maquinaria, vía correo electrónico. Para realizar este tipo de consultas, puede escribir a la dirección de correo info@donhosteleria.com